FAQ - Veelgestelde Vragen

1. Leveringstermijnen

1.1 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Je vindt de geschatte levertijd op de productpagina. We proberen altijd zo transparant en actueel mogelijk te zijn, maar soms kunnen er onvoorziene vertragingen optreden.

1.2 Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
Als je een Bpost-trackingnummer hebt, controleer dan eerst de trackingupdates van Bpost. Heb je geen trackingnummer of klopt de status niet, neem dan contact met ons op via [email protected]. We helpen je graag! Houd er rekening mee dat levertijden langer kunnen zijn in het weekend of tijdens feestdagen.

Heb je gekozen voor betaling via bankoverschrijving? Dan wordt je bestelling pas verzonden nadat wij de betaling hebben ontvangen, wat tot vertraging kan leiden.

2. Verzending

2.1 Moet ik verzendkosten betalen?
In de meeste gevallen zijn er verzendkosten van toepassing. Deze zijn afgestemd op de standaardtarieven van onze logistieke partners.

Bij espoo. geloven we in duurzaamheid en kiezen we zoveel mogelijk voor milieuvriendelijke oplossingen in plaats van snelle oplossingen. Je kunt je bestelling ook gratis afhalen in onze winkel, zodat we onnodig verpakkingsmateriaal en uitstoot kunnen vermijden. We streven naar een ecologische winkelervaring.

2.2 Verzenden jullie ook internationaal?
Ja, dat doen we! Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen toegevoegd. Wil je een levering buiten de EU, neem dan contact met ons op via [email protected] voor meer informatie.

3. Het product

3.1 Mijn bestelling is beschadigd aangekomen.
Neem contact met ons op via [email protected] of via onze klantenservice, dan kijken we of we een vervanging of terugbetaling kunnen regelen.

3.2 Mijn bestelling is incompleet geleverd.
Soms wordt een bestelling in meerdere pakketten verzonden, met verschillende verwerkingstijden. Check daarom altijd je Bpost-trackingnummer. Als items apart worden verzonden, informeren wij je daarover vooraf.

Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze klantenservice.

4. Betalingen

4.1 Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Mastercard, Visa, Bancontact, Maestro, iDEAL, PayPal, American Express en onze eigen cadeaubonnen online. In de winkel kun je ook de Cadeaubon Antwerpen en onze eigen cadeaubonnen gebruiken.

4.2 Hoe gebruik ik een cadeaubon?

• Voor fysieke cadeaubonnen: voer de code op de achterkant van de kaart in onder "Kortingscode".

• Voor e-cadeaubonnen: voer de code van je voucher in onder "Cadeaubon".

5. Retourneren & Ruilen

5.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. De producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn. Neem contact met ons op via [email protected] voor het retourproces.

5.2 Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ruilen is mogelijk zolang het product in originele staat is. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.

6. Klantenservice

6.1 Hoe kan ik contact opnemen met jullie?
Je kunt ons bereiken via:

• E-mail: [email protected]

• Telefoon: +32 3 237 57 97

• Onze chatfunctie op de website

• Of bezoek onze winkel

7. Privacy & Veiligheid

7.1 Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
We vinden jouw privacy belangrijk en delen je gegevens alleen met derden als dat nodig is voor de uitvoering van je bestelling, bijvoorbeeld voor levering. Lees ons volledige Privacybeleid voor meer info.

8. Openingstijden & Bezoek

8.1 Wat zijn jullie openingsuren?
Dinsdag 13:00 - 18:00
Woensdag 10:30 - 18:00
Donderdag 10:30 - 18:00
Vrijdag 10:30 - 18:00
Zaterdag 10:00 - 18:00
Eerste zondag van de maand 13:00 - 18:00

Gesloten op maandag — hou onze sociale media in de gaten of check Google voor aangepaste openingsuren tijdens feestdagen.

Heb je je antwoord niet gevonden?
Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel +32 3 237 57 97. We helpen je graag verder!